[businessportal24] Neue Studie der inter-Sys vergleicht die Websites der gesetzlichen Krankenversicherer und zeigt die Bedeutung des Internets für die Unternehmen auf
Berlin, 26. Juli 2006 – Die Bedeutung des Internets für die gesetzlichen Krankenversicherer nimmt immer weiter zu. Die Kommunikation mit den Kunden und die Abwicklung von Leistungen über die Website werden zu wichtigen Kommunikations-Instrumenten. Zu diesem Ergebnis kommt eine umfangreiche Studie des Marketingberatungsunternehmens inter-Sys. „Über 250 gesetzliche Krankenversicherungen bemühen sich um die Gunst der Kunden. Da der Leistungskatalog im Wesentlichen vom Gesetzgeber vorgeschrieben ist, können sich die gesetzlichen Krankenversicherer vor allem durch ihren Kundenservice differenzieren.“, erklärt Georg Kierspel, Geschäftsführer der inter-Sys. „Wir wollten erfahren, wie verbraucherfreundlich und kundenorientiert die Websites der Versicherer wirklich sind“.
Untersucht wurden die Webseiten von neun ausgewählten Anbietern in Bezug auf Inhalt, Gestaltung und Technik. Bewertet wurden sie anhand eines eigens entwickelten Kriterienkataloges.
